Documento legal
Política de Privacidade
Última atualização: 5 de junho de 2026
1. Quem é o responsável pelo tratamento
O tratamento de dados descrito nesta Política é realizado por [RAZÃO SOCIAL], CNPJ nº [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO] (“Lokare”, “nós”).
2. Nossos papéis: Controladora e Operadora
Para deixar claro quem responde por cada dado, a Lokare assume dois papéis distintos:
- Controladora — em relação aos dados de cadastro e uso das locadoras clientes e de seus usuários internos (quem contrata e opera a Plataforma). Aqui, nós definimos as finalidades do tratamento.
- Operadora — em relação aos dados pessoais dos clientes finais (locatários) que a locadora cadastra e gerencia na Plataforma. Nesse caso, a locadora é a Controladora desses dados e nós os tratamos apenas seguindo as instruções dela e o necessário para operar o serviço.
3. Dados que tratamos
3.1. Dados das locadoras e usuários (somos Controladora)
- Cadastro: nome, e-mail, telefone, senha (armazenada de forma cifrada), empresa, CNPJ/CPF e dados de cobrança;
- Uso e dispositivo: endereço IP, logs de acesso, páginas/recursos utilizados, data e hora, navegador e sistema operacional;
- Comunicações: mensagens de suporte e interações conosco.
3.2. Dados dos clientes finais (somos Operadora)
Conforme cadastrados pela locadora, podem incluir nome, contato, documentos (CPF/CNPJ), endereço, histórico de reservas/locações, contratos e mensagens trocadas (inclusive via WhatsApp). A locadora é responsável por possuir base legal para inserir e tratar esses dados.
4. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar e gerenciar a conta e prestar o serviço contratado | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Cobrança, faturamento e prevenção à fraude | Execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX) |
| Suporte, melhorias e segurança da Plataforma | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias | Obrigação legal/regulatória (art. 7º, II) |
| Guarda de logs de acesso | Obrigação legal — Marco Civil (art. 7º, II) |
| Comunicações de marketing (quando aplicável) | Consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer tempo |
| Tratar dados de clientes finais em nome da locadora | Instrução da Controladora (locadora) |
5. Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies e tecnologias similares essenciais ao funcionamento (autenticação e segurança) e, quando aplicável, cookies de análise para entender o uso e melhorar a Plataforma. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador; a desativação de cookies essenciais pode impedir o funcionamento de partes da Plataforma.
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com operadores/suboperadores necessários à prestação do serviço, sob obrigações de confidencialidade e segurança, tais como categorias de:
- Provedores de hospedagem e banco de dados em nuvem;
- Provedores de processamento de pagamentos e assinaturas;
- Provedores de mensageria/WhatsApp (incluindo a Meta);
- Provedores de inteligência artificial, para gerar respostas de atendimento;
- Provedores de envio de e-mail transacional;
- Prestadores de emissão de documentos fiscais;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial;
- Terceiros em caso de reorganização societária, mediante garantias de continuidade desta Política.
7. Transferência internacional
Alguns provedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas para assegurar nível de proteção compatível com a LGPD, conforme seus arts. 33 a 36.
8. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e ao cumprimento de obrigações legais. Logs de acesso a aplicações são guardados pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses, nos termos do Marco Civil. Encerrada a relação e esgotados os prazos legais, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória.
9. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados, como criptografia em trânsito, controle de acesso por permissões, senhas armazenadas de forma cifrada e isolamento de dados por locadora (multitenant). Nenhum sistema é 100% seguro; em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD quando exigido pela LGPD.
10. Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade, observados os segredos comercial e industrial;
- Eliminação dos dados tratados com consentimento, salvo hipóteses de guarda legal;
- Informação sobre compartilhamentos;
- Revogação do consentimento.
Para exercer seus direitos, escreva para privacidade@lokare.io. Poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
11. Dados de clientes finais (locatários)
Quando atuamos como Operadora, os pedidos de titulares de dados de clientes finais devem ser dirigidos à locadora responsável (Controladora). Se recebermos uma solicitação diretamente, a encaminharemos à locadora competente ou orientaremos o titular, conforme o caso.
12. Crianças e adolescentes
A Plataforma destina-se a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Eventual tratamento desses dados pela locadora deve observar o art. 14 da LGPD e o melhor interesse do menor.
13. Encarregado (DPO)
Nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais pode ser contatado em privacidade@lokare.io — [NOME DO ENCARREGADO/DPO].
14. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por meios razoáveis. A data da última atualização consta no topo deste documento. Recomendamos revisão periódica.
15. Contato e Autoridade Nacional
Em caso de dúvidas, fale com a gente em privacidade@lokare.io. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).